AS 신청 未접수 현상 검토 결과

2025. 8. 4(SW개발실)

□ 데이터베이스 확인 결과

o 8.1 이메일로 旣전달한 금성아트 등 AS 신청 4건만 데이터베이스에 기록되어 있으며, 환승이엔지 접수 사항은 데이터베이스에 기록되어 있지 않음

□ 환승이엔지 특이 사항

o 세이프웨어는 AS 신청서를 PDF 파일로 발행하고, AS 신청 번호를 하며, 두문으로 “* 발주 요청서에 표시 된 내용을 확인하시기 바랍니다. * 페이지 하단의 확인 버튼을 눌러야 세이프웨어 영업팀에 작성하신 내용이 전달됩니다!”를 표시하지 않음

o 반면, 이팀장이 보내준 견적서는 JPG 파일이고, AS 신청 번호가 표시되어 있지 않으며, “* 발주 요청서에 표시 된 내용을 확인하시기 바랍니다. * 페이지 하단의 확인 버튼을 눌러야 세이프웨어 영업팀에 작성하신 내용이 전달됩니다!”를 두문으로 표시하고 있음

o 이로 미루어 볼 때, 환승이엔지는 정해진 절차에 따라 AS 신청서를 발행한 것이 아니라, AS 신청서 웹페이지을 캡처한 것으로 추정됨

□ 조치 사항

o 웹브라우저에서 AS 신청 관련 사항을 입력한 후 ① “AS 신청서 확인” 버튼을 클릭하면 “AS 신청서”가 표시되며,

- 이 웹페이지의 하단에 위치하는 ② “확인” 버튼을 클릭해야 신청 사항이 데이터베이스에 등록되고 이메일로도 전달됨

o 환승이엔지는 ① 사항만을 실행한 후 웹페이지를 캡처하였고 ② 사항을 실행하지 않아 데이터베이스 등록⋅이메일 전달이 발생하지 않은 것으로 추정됨

o 따라서, 환승이엔지처럼 AS 신청이 제대로 접수되지 않는 업체을 대상으로 AS 신청 절차에 대해 안내하는 것이 필요함. 끝.

환승이엔지 AS 신청서

정상 AS 신청서(예시)